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市民填写诉求件须知


乌海市“12345”市民服务热线24小时受理群众对本市政务事务咨询,投诉、举报、求助,城市管理和建设的意见和建议及家政、派送、票务等社会化便民服务。
一、“12345”市民服务热线受理范围:

除以下诉求不在受理范围内:
(一)违反宪法和法律法规规定的;
(二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(四)使用不文明用语,侮辱他人,捏造事实诽谤、攻击他人或机关的;
(五)非本市管辖范围的;
(六)涉及到法院、已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法律程序的事项;
(七)《信访条例》规定不予受理事项的;
(八)反映问题涉及的办理部门和单位尚未参加12345系统的;
(九)涉及到110、120、119等紧急事件,涉及到生命财产安全,军队、武警管辖事项。 注:建议群众拨打紧急报警电话;
(十)不属于行政管理职能范畴的;
(十一)诉求不清、无具体诉求内容的;
(十二)维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式无法核实的;
(十三)其他不宜通过12345系统办理的事项;
(十四)个人矛盾纠纷和个人经济纠纷。建议自行调解、报警、找律师事务所咨询;
(十五)涉及到金融债券和非地方性的,如银行、债券公司、火车等。
二、诉求件处理流程::

市民发送诉求件 → “乌海市12345市民服务热线”转发诉求件给处理单位 → 处理单位处理诉求件 → 处理单位回复意见发布 → 市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
三、诉求件办理时限::

“乌海市12345市民服务热线”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、举报、建议和感谢,办理时限分别为:
1.诉求件转发:1个工作日;诉求件审核2个工作日;
2.咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起个1工作日内;
3.投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起7个工作日(含第7个工作日)内。
四、注意事项 :

1.请市民保存好诉求件编号,以便查询办理结果。
2.投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
3.市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
4.请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。
五、友情提示 :

如果您在写诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12345,乌海市12345市民服务热线客服人员会帮助您解决。
      
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